Dell heeft zijn stempel gedrukt in de markt te delen met de verschillende modellen van computers en printers en zijn kwartaalwinst spreken voor zich. Maar als het gaat om klantenservice, is het bedrijf geconfronteerd met een aantal slechte recensies en klachten. In de afgelopen paar maanden zijn er verschillende klachten zijn geregistreerd tegen verschillende modellen van Dell-computers.
Mike Guerin, een Dell-klant die had gekocht Dimension 8100 bepaalde problemen in de machine, die nog onder de garantieperiode. Tijdens zijn werk op, de computer niet aan te zetten. Om het probleem opgelost, bracht hij een paar uur proberen te praten met verschillende service technici, maar zijn klacht werd genegeerd door de vertegenwoordigers. Tot slot, werd hem verteld door een vertegenwoordiger van technicus dat hij de reserveonderdelen voor zijn computer model te ontvangen via een zending van Dell. Echter, dat was de laatste brief die werd gemaakt met Dell als hij nooit ontvangen zending of enige hulp van hen.
Een andere klacht op dezelfde lijn was van een andere klant. Zijn model was Dimension 8300. Hij geconfronteerd zijn met problemen met de software en na overleg met het bedrijf werd geadviseerd om het besturingssysteem opnieuw te installeren. Herinstallatie resulteerde in verlies van schijfruimte, monitoren falen om te werken en verschillende andere dergelijke problemen. De klant gemeld zijn klacht aan het bedrijf meerdere malen, maar zijn pogingen waren tevergeefs. Hij verklaarde in zijn recensie dat “Customer care moet worden klant, DONT zorg.”
Gerard Clear, een andere klant die wilde Dimension 2400 te kopen, belde het bedrijf om een bepaald model van de Dell printer en de computer bereik te krijgen. Zijn naam en adres werden genoteerd door een van de exploitanten. Op aanhoudende pogingen om te proberen de operator contact, waren zijn gesprekken voortdurend doorgestuurd naar de stem van de operator mail. Tot slot, het was pas nadat hij een bericht bedreigend is voor de exploitant dat hij verslag zal uitbrengen aan het hoofd van de afdeling verlaten, dat hij een telefoontje van de operator kreeg. Maar aan de klanten ‘verrassing, hij nooit gehoord van het bedrijf na de laatste oproep. Hij probeerde op zijn klacht stem aan de general manager van het bedrijf, maar kreeg geen antwoord op zijn vragen. Na de frustratie en slechte ervaring met het bedrijf, besloot hij het plan van het kopen van een Dell-machine te laten vallen.
Terri, een klant die een uitvoering van Dimension Inspiron 2650 moest een ander probleem geconfronteerd. Wanneer hij zou proberen om het systeem in te schakelen, dan zou het bevriezen weergave van een lange rafelige tag van de rode kleur aan de onderkant van het scherm. Hij probeerde te bellen naar de klantenservice van Dell voor hulp, maar zijn probleem was niet bijgewoond door een klant vertegenwoordiger. De klant had eerder gekocht drie verschillende modellen van computers van het bedrijf en ervaren het zelfde probleem met hen allen. Hij kocht onlangs Dimension Inspiron 8500 en is nog steeds geconfronteerd met hetzelfde probleem met dit model en eindigde het geven van een slechte beoordeling aan het bedrijf. Een consument in zijn onderzoek heeft dit tot ongeveer van de Dell-computer modellen zeggen “in de afgelopen vijf jaar, kocht ik vier Dell Dimension computers. Ik zal nooit meer een kopen en zal ernaar streven om anderen te overtuigen om hetzelfde te doen.”